FAQ

Foire aux questions / réponses

MARQUE

Pourquoi la marque s’appelle-t-elle L’Olivier de Leos ?

L’Olivier, parce que nous souhaitons mettre à l’honneur l’arbre dans son ensemble, et lui redonner une place de choix dans l’univers de la beauté. Deux extraits d’olivier sont systématiquement intégrés dans nos formules : l’huile d’olive vierge extra et l’extrait de feuilles d’olivier.
Leos, car c’est le nom du domaine où se situe l’oliveraie, le Domaine Leos, à L’isle-sur-la-Sorgue en Provence. Ce nom provient d’une contraction des prénoms des fils du propriétaire, Patrick Bruel : Leos pour Léon et Oscar, qui sont très attachés à ce lieu.
Les 2 extraits d’olivier intégrés dans nos formules sont issus du Domaine Leos.

Où sont fabriqués les produits L’Olivier de Leos ?

Les produits sont fabriqués en France, et plus spécifiquement en Provence, dans notre usine partenaire, située à Forcalquier.
Le développement des extraits d’olivier, des formules, de la senteur des produits, la production, le conditionnement et même le stockage des produits sont faits en Provence.
Nous sommes fiers de faire appel aux savoir-faire locaux.

PRODUITS ET FORMULES

Quels sont les ingrédients proscrits dans vos formules ?

L’Olivier de Leos a mis au point une charte de formulation stricte et exclut donc des formules toute une liste d’ingrédients indésirables ou controversés, en raison d’un potentiel risque pour la santé ou pour l’environnement. Nous formulons donc SANS : PARABENE, PHENOXYETHANOL, MIT, EDTA, SILICONE, HUILE MINERALE ET DÉRIVÉS, PROPYLENE GLYCOL, PEG, SULFATES, PHTALATES, FORMALDEHYDE, TRICLOSAN, BHT/BHA, DEA/MEA/TEA, GLUTEN, OGM, SELS D'ALUMINIUM, COLORANTS DE SYNTHÈSE.

Les produits L’Olivier de Leos contiennent-ils des silicones ?

Non, aucun de nos produits ne contient de silicone.
Nous avons choisi d’écarter les silicones de notre formulation, qui sont des agents de textures autorisés, mais controversés en raison de leur caractère polluant envers l’environnement (non biodégradable).

Les produits L’Olivier de Leos contiennent-ils de la Méthylisothiazolinone (MIT) ?

Non, aucun de nos produits ne contient de la MIT.
Nous avons choisi d’écarter la MIT de notre formulation, qui est un conservateur synthétique autorisé dans les produits rincés (interdit dans les produits non rincés), mais controversé en raison de son caractère potentiellement allergisant.

Les produits L’Olivier de Leos contiennent-ils des allergènes ?

Les allergènes sont des substances provenant des parfums, notamment des huiles essentielles. Il en existe 26 répertoriés à ce jour.
Les produits L’Olivier de Leos étant parfumés, ils contiennent parfois des allergènes qui sont affichés en fin de la liste d’ingrédients figurant sur le produit.
Pour information le Beurre réconfort, 100% d’origine naturelle et sans parfum, ne contient pas d’allergène.

Les formules sont-elles vegan ?

Oui, les formules sont vegan puisqu’elles ne contiennent aucune matière d’origine animale, pas même les produits de la ruche.

Les produits L’Olivier de Leos sont-ils bios ?

Non, les produits ne sont pas certifiés bios.

L’Olivier de Leos a fait le choix de la « Clean beauty » (ou « green beauty ») qui est pour nous le parfait équilibre entre naturalité, sécurité et sensorialité.
Nous plaçons au cœur de nos engagements une haute exigence sur la naturalité des formules, en s’imposant une charte de formulation stricte.
Nous appliquons le principe de précaution et avons exclu de nos formules toute une liste d’ingrédients indésirables ou controversés, en raison d’un potentiel risque pour la santé ou pour l’environnement. Nous formulons donc SANS : PARABENE, PHENOXYETHANOL, MIT, EDTA, SILICONE, HUILE MINERALE ET DÉRIVÉS, PROPYLENE GLYCOL, PEG, SULFATES, PHTALATES, FORMALDEHYDE, TRICLOSAN, BHT/BHA, DEA/MEA/TEA, GLUTEN, OGM, SELS D'ALUMINIUM, COLORANTS DE SYNTHÈSE.
Nous exigeons par ailleurs un très haut niveau de naturalité puisque toutes les formules contiennent un minimum de 95% d’ingrédients d’origine naturelle, selon la nouvelle norme ISO 16128 qui a rendu encore plus stricts les calculs de naturalité. Ils peuvent donc officiellement être qualifiés de produits cosmétiques naturels.

Ce choix de Green Beauty nous a permis de combiner une charte rigoureuse de formulation et une haute sensorialité des formules (via un parfum exquis et des textures divines !), la sensorialité et le plaisir d’utilisation étant un autre engagement de la marque en faveur du bien-être.

Quelle est votre position sur la protection animale ?

La marque est fondamentalement contre tous les tests pratiqués sur les animaux.
Aucune de nos formules n’a été testée sur les animaux, comme c’est d’ailleurs la loi en France.
Nous avons par ailleurs choisi de n’utiliser aucun ingrédient d’origine animale dans nos formules, pas même les produits de la ruche, afin de proposer des formules véganes à nos consommateurs.

Les produits L’Olivier de Leos contiennent-ils des parabènes ?

Non, aucun de nos produits ne contient de parabène.
Les parabènes sont une classe de conservateurs et certains sont suspectés d’être des perturbateurs endocriniens, l’utilisation est aujourd’hui très réglementée en Europe.

Les produits L’Olivier de Leos contiennent-ils du phenoxyéthanol ?

Non, aucun de nos produits ne contient de phenoxyéthanol.
Nous avons choisi d’écarter le phenoxyéthanol de notre formulation, qui est un conservateur synthétique autorisé à un certain %, mais controversé en raison de son caractère potentiellement toxique et allergisant.

Les produits L’Olivier de Leos contiennent-ils des sulfates ?

Non, aucun de nos produits ne contient de sulfates.
Nous avons choisi d’écarter les sulfates de notre formulation, qui sont des tensio-actifs (pouvoir moussant) autorisés, mais controversés en raison de leur caractère potentiellement irritant.

Les produits L’Olivier de Leos contiennent-ils des conservateurs ?

Oui, les produits contiennent des conservateurs, en quantité contrôlée, afin de garantir la bonne conservation des formules dans le temps, qu’elles restent stables et non polluées. Notre objectif est d’assurer efficacité, sensorialité, et bien sûr sécurité, tout au long de la vie du produit.
Nous utilisons uniquement des conservateurs connus et approuvés, largement utilisés dans l’industrie cosmétique.
C’est pourquoi nous avons banni de notre formulation un certain nombre de conservateurs suspectés de caractère irritant, allergisant ou perturbateur endocrinien.

Les formules sont composées de 95% à 100% d’ingrédients d’origine naturelle selon les produits. De quoi sont composés les 0 à 5% restants ?

Parce que le naturel fait partie de nos priorités, nous tendons vers le % de naturalité le plus élevé possible, actuellement supérieur à 95% et à 97% en moyenne.
Le petit pourcentage restant couvre divers ingrédients comme le parfum, qui est au cœur du plaisir d’utilisation, des agents de textures dans certains produits, pour une sensorialité maximale, et des conservateurs, pour une préservation optimale des produits dans le temps.
Ces quelques ingrédients synthétiques sont largement utilisés dans l’industrie, et ne présentent aucune source de risque avéré. Ils nous permettent de conserver un très haut degré de naturalité tout en assurant en même temps sensorialité et sécurité.

La tolérance aux produits L’Olivier de Leos a-t-elle été testée ?

Oui, l’ensemble de nos formules ont fait l’objet de tests rigoureux pour assurer leur stabilité, leur bonne conservation, leur compatibilité avec les emballages ainsi que leur bonne tolérance cutanée, sous contrôle dermatologique.

Les emballages sont-ils recyclables ?

Oui, nos emballages sont recyclables.
Nous avons même choisi le parti-pris de ne proposer que des contenants en verre, matériau recyclable à l’infini. Les emballages en carton sont bien évidemment recyclables.

Combien de temps puis-je utiliser mon produit après ouverture ?

Chaque formule de L’Olivier de Leos a été testée en laboratoire pour suivre sa stabilité dans le temps. Vous trouverez sur l’emballage de chacun de nos produit un petit logo (PAO : Période Après Ouverture) avec un pot ouvert contenant un nombre suivi de la lettre M (ex : 12M). Il indique la durée de conservation maximale recommandée une fois le produit ouvert, dans des conditions de stockage normales.

COMMANDE ET LIVRAISON

Quels sont les délais et coûts de livraison des produits L’Olivier de Leos ?

Nous demandons au client une participation aux frais logistiques (préparation de votre colis et transport). Pour une livraison à domicile en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris) :

- Colissimo sans signature : forfait de 4.90€ TTC par commande
- Colissimo avec signature : forfait de 6.50€ TTC par commande
- La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75€ TTC
Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai de 24h pour un jour ouvré, elle sera préparée le jour même pour toute commande passée, payée et confirmée avant 12H sur le site. Après prise en charge de votre colis par le transporteur Colissimo, la livraison sera effectuée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvré(s) (hors week-ends et jours fériés).
Ces délais de livraison peuvent varier lors de cas particuliers comme le confinement.

Voici les tarifs pour une expédition à l’étranger via un envoi Colissimo. Le délai moyen de livraison varie entre 3 et 7 jours après validation de la commande.
Pour Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg :
- Forfait de 9.90€ TTC par commande

- La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150€ TTC

Pour Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Suisse, Danemark, Suède, Lichtenstein :
- Forfait de 11.90€ TTC par commande

- La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150€ TTC

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Lors de l’envoi du colis, nous vous transmettons par email le numéro de suivi correspondant. Dès le départ et jusqu’à son arrivée, vous avez la possibilité de suivre votre colis en indiquant son numéro de suivi sur le site internet du transporteur (Colissimo).

Puis-je retourner un produit ?

Nous sommes désolés que vous le produit ne corresponde pas à vos attentes. 
Toutes les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours à partir du lendemain de la réception de votre commande. L'intégralité du prix du produit vous sera remboursée après examen de votre produit retourné, à l’exception des frais de livraison qui ne seront pas remboursés. Pour échanger ou retourner un produit, il doit être neuf, en parfait état et donc n'avoir jamais été ouvert ni utilisé.
Envoyez-nous un email à contact@lolivierdeleos pour organiser le retour ou remplissez directement le formulaire disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Quelles options de livraison sont disponibles ?

Pour la France métropolitaine (Corse et Monaco compris), nous vous proposons la livraison à domicile via notre partenaire Colissimo, avec ou sans signature, ainsi que la livraison en Point Relais.

Pour l’étranger, nous livrons dans les pays suivants Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Suisse, Danemark, Suède, Lichtenstein également via Colissimo. Pour toute autre destination, merci de nous contacter.

Quelles sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express.
En revanche nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui bien sûr. Tous les paiements en ligne sont réalisés via un protocole de sécurité qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite en clair par notre site.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Si c’est le cas, nous en sommes désolés !
Nos produits peuvent malheureusement être parfois abîmés durant leur livraison. Dans ce cas, merci de contacter notre service clients contact@lolivierdeleos.com en indiquant « Colis endommagé » comme titre du message. Veillez à nous joindre des photos du colis endommagé et des produits abîmés, afin que nous puissions régulariser la situation.

MENTIONS légales, conditions générales de vente & politique de la vie privée

Ou sont les conditions générales de vente et les mentions légales du site?

Vous trouverez toutes les informations sur la page dédiée ici.​

Quelle est votre politique de la vie privée ?

Vous trouverez toutes les informations sur la page dédiée ici.​

crédits

Création site internet : (The) Refractions
Crédit photos : Photographe Alice Fenwick.
Direction artistique photo : Marine Perray.
Merci à Pascale et aux bijoux Ylume.

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